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Charte qualité


Nous offrons un accueil personnalisé afin de répondre au mieux aux demandes de chacun tant sur la nature des prestations que sur les modalités d’intervention. Dans la mesure où la demande des clients fait partie des prestations que nous proposons, nous y répondons dans les meilleurs délais.

Nous nous engageons à fournir à nos clients une présentation claire et sans équivoque de nos tarifs et établissons un devis gratuit avant tout engagement.

Nous rédigeons un contrat en double exemplaire et remettons chaque année une attestation fiscale mentionnant la totalité des sommes perçues.

Nous garantissons le respect du domicile et la confidentialité de la vie privée. Les intervenants de Dom’ planète s’y engagent également.

Nous recrutons nos intervenants selon des critères stricts de compétence, d’efficacité, et de capacités d’adaptation et d’autonomie. Nous les accompagnons lors de la première prise de contact avec les clients.

Nous nous engageons à remplacer l’intervenant s’il ne convient pas ou s’il est momentanément indisponible.

Nous assurons un suivi et un contrôle de la qualité des prestations. Nous mettons en place un système de suivi par le biais de fiches mensuelles renseignées conjointement par le client et l’intervenant.

Nous établissons régulièrement des contrôles du travail effectué.

Enfin, nous présentons chaque année un questionnaire de satisfaction aux clients.

Au nom de toute l'équipe,

Le gérant, Hervé GUEDJ

 



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